10月10日下午，我院《服务设计在澳洲》讲座在学术中心一号报告厅举行。讲座由澳大利亚安保集团（AMP）设计策略专家艾文.钟（Alvin Cheong）主讲。据悉，艾文.钟毕业于英国格拉斯哥艺术学院，有过本田、青蛙设计公司（FROG DESIGN）等知名设计公司从业经历。他通过从工业设计到设计研究到设计策略到服务设计的工作性质的变化，总结了一套自己的服务设计理论，多次在欧美等国巡回演讲，广受欢迎。
艾文.钟指出服务设计和用户体验设计两者侧重面不同，但也有交叉之处。服务设计专注于由始至终客户服务流程，用户体验设计更专注界面间的交互体验。他建议有意向在服务设计行业发展的同学在了解服务设计、用户体验设计、用户测试等知识技能的同时，也要掌握一定的行为经济学知识。他以两个案例生动地向同学讲述了服务设计中以人为本的重要性。案例一：安保集团以澳大利亚买房程序繁琐为切入点，将顾客贷款动机简化，针对四种顾客需求（居住、投资、翻新、换购）提供购房贷款包。捆绑客户服务需求，简化工作流程，为顾客提供全程专人协助。案例二：澳大利亚年轻人与国人不同，他们大多是月光族，没有理财的概念。艾文.钟根据他们的特点和人生目标，为其量身定制方案。他强调要洞察客户的需求，探索目标，制定计划并对顾客进行终身追踪。
在讲座最后，同学们与艾文.钟进行了积极热情地交流探讨。此次讲座艾文.钟通过他在安保集团公司开展的服务设计案例，为大家揭开服务设计的神秘面纱，从而让更多的学生了解到什么是“以人为本”的服务设计，更重要的是先进的理念能更好的让学生放眼于世界，着眼于未来。
安保集团是一家总部设于澳大利亚的国际性的金融保险投资服务综合公司。安保集团成立于1849年，拥有超过160年的金融服务经验，是澳大利亚最大的零售和企业养老金提供商，并且是该地区最大的投资管理公司之一。安保集团拥有超过340万客户和超过3,600名员工。公司在册股东达820,000人，是澳大利亚拥有股东人数最多的公司之一，在每6名澳大利亚成年人中，就有一人是安保集团的客户。（通讯员 封意雯 张海韵）
